Kwaliteitsbewaking is een bewust proces waarbij de feitelijke situatie aan de hand van vooraf gestelde vereisten systematisch wordt beoordeeld.

Het beoordelen heeft tot doel het handhaven en verbeteren van kwaliteit waar nodig of mogelijk. Hierbij is de inzet: het best haalbare resultaat.

De professionaliteit van een organisatie is een afspiegeling van de kwaliteitsbewaking. Hoe hoger de professionaliteit, hoe beter de kwaliteitsbewaking en omgekeerd. De te volgen systematiek is er om te kunnen garanderen dat de gestelde eisen zijn bereikt.

In deze werkwijze is geen plaats voor willekeur. Wat is gecontroleerd en beoordeeld moet meetbaar zijn. Dit geldt ook voor wat er is gedaan om de kwaliteit waar nodig of mogelijk te verbeteren. De systematiek is een duidelijke werkwijze waarbij het controleren van kwaliteit en de beoordeling hiervan inzichtelijk is. Professionaliteit vraagt om deskundigheid van alle aspecten van de kwaliteitsbewaking. Dit betreft niet alleen de vakinhoudelijk vereisten om een en ander te kunnen beoordelen maar ook de vaardigheden om tekortkomingen te (laten) verhelpen.

Wat, wanneer door wie op welke wijze is beoordeeld en het resultaat hiervan moet vastliggen. Dit geldt ook voor wat, wanneer door wie op welke wijze is gedaan om tekortkomingen te verhelpen. Een belangrijk aspect in dit proces is de pro-actieve houding om knelpunten en risico’s zo tijdig mogelijk te signaleren, dit is bij voorkeur vooraf. Hiermee worden fouten en de daarmee gepaard gaande kosten voorkomen.

Kwaliteitsbewaking ten behoeve van de private sector richt zich primair op uitvoering van een werk conform contractstukken: er voor zorgdragen dat het werk overeenkomstig het bestek en tekeningen wordt gerealiseerd; de opdrachtgever krijgt waar hij voor betaalt.

Kwaliteitsbewaking ten behoeve van Bouw- en Woningtoezicht richt zich primair op de verleende vergunningen: wordt het werk dienovereenkomstig uitgevoerd. Nog voor de vergunningen worden verleend controleert Bouw- en Woningtoezicht of een werk aan de wettelijke vereisten voldoet. Is hier aan voldaan dan volgt dat de kwaliteitsbewaking zich richt op de verleende vergunningen en omgevingsveiligheid.

Voor de uitvoerende partijen ligt het accent meer op werkplannen. Hiermee wordt nog voor de uitvoering van bewerkingen helder omschreven wat op welke wijze door wie wordt uitgevoerd, hier wordt tijdens de uitvoering over gewaakt en waar nodig in gestuurd plus achteraf wordt gecontroleerd of hier aan is voldaan, zo niet, dan moeten er gecorrigeerd worden en wordt opnieuw gecontroleerd tot het voldoet.

Het feit dat er, gebaseerd op de taken per bouwpartner, sprake is van een duidelijke systematiek maakt dat kwaliteit geen bijzaak is. Het is geen toevallige uitkomst maar een logisch gevolg van de beheersing van het proces.

In alle gevallen vindt beoordeling plaats aan de hand van vooraf gestelde vereisten. Het systeem voor kwaliteitsbewaking is hier een onderdeel van.

Zonder een duidelijke inzichtelijke standaard voor kwaliteitsbewaking is de beoordeling van het werk subjectief. Dit is per definitie geen kwaliteit.

Pieter Plass

Misschien ook interessant voor u: het werken met een Bouwdossier.