Hij is al een tijdje oud, maar hij blijft leuk: een fimpje gemaakt op ons kantoor hoe wij van Knooble te werk gaan:

De module Knooble Mijn Werk heeft op dit moment ruim 600 projecten waarop veel mensen continu bezig zijn. Dan moet een website werken zoals je wilt: snel, eenvoudig en foutloos. Om de interactie tussen Knooble en de gebruikers aan te moedigen kunnen gebruikers op veel manieren in contact komen met Knooble.

Contact mogelijkheden
Gebruikers kunnen met vragen en opmerkingen over Knooble altijd bellen op 026-386 86 00 (bereikbaar tijdens kantooruren). Een andere mogelijkheid is om een e-mail te sturen naar info@knooble.com. En sinds enige tijd kunnen mensen tijdens het werken op Knooble Mijn Werk een berichtje sturen via een ‘berichtenbox’ die daar te vinden is.

Terugkoppeling met de gebruiker
Alle opmerkingen die binnenkomen worden in Mantis, een eigen registratiesysteem, opgenomen. Fouten in de websites, inlogproblemen of andere moeilijkheden die zich kunnen voordoen, proberen we liefst direct op te lossen. Pas als een probleem helemaal is opgelost en is kortgesloten met de gebruiker, melden we het probleem af.
Tips of verbeterpunten voor Knooble leggen we vast en bespreken we. Wat de inhoud van uw opmerking ook is: we houden u altijd op de hoogte wat ermee gebeurt, ook als we misschien besluiten een tip of verbetering nog even niet uit te voeren!

De nieuwe module Het Logboek, die sinds twee weken op Knooble Mijn Werk draait, slaat aan bij de gebruikers. Dat blijkt uit eerste statistieken en reacties van gebruikers.

Reacties van gebruikers
Knooble heeft diverse reacties van gebruikers ontvangen. “Met het Logboek heb ik een handige manier om op snelle wijze dingen vast te leggen,” meldt een gebruiker. “Voorheen werkte ik met memoblaadjes, nu kan ik mijn notities op Knooble kwijt.”
Een andere gebruiker: “Ik moet nog erg wennen om mijn dagboek digitaal te verwerken, maar door de snelheid en het gemak waarmee ik het nu kan, word ik langzaam maar zeker enthousiast.”

Statistieken
Uit recente statistieken blijkt dat veel gebruikers de module al hebben geprobeerd. Vanaf het moment waarop de module online is gegaan is het aantal bezoekers verdriedubbeld. Belangrijker is uiteraard dat veel gebruikers nu dagelijks zaken vastleggen met deze nieuwe functie.

Ontwikkeling
Er wordt hard gewerkt aan nieuwe functies. Nu er meer en meer op Knooble Mijn Werk kan, wordt slimme / efficiënte communicatie met projectleden van groter belang. Hier gaan we in voorzien. Binnenkort kunnen gebruikers andere projectleden met een paar klikken informeren over te nemen acties, informatie in het logboek, controleplannen-inspecties, of andere zaken beschikbaar binnen Mijn Werk.

Verantwoordelijkheid en doen

De afgelopen jaren is er veel onderzoek naar het voorkomen van problemen gedaan. Dit is veelal nadat er iets heel erg fout is gegaan. De meest opvallende incidenten hierbij zijn de cafébrand in Volendam (van 2000 op 2001), het instorting van het parkeerdek van Motel Tiel (2002), het balkondrama in Maastricht (2003), het ongeluk in de Amercentrale (2003), de Schipholbrand (2005) en de bijna instorting aan het Bos en Lommerplein (2006). Na een ramp of bijna ramp is er weer hernieuwde aandacht voor kwaliteit. Er volgen op dergelijke momenten onderzoeken.

(Lees meer…)